Uppdaterat 2025-10-01
Hos Ställningsprodukter.se är din trygghet som kund alltid i fokus. Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter, rättvisa priser och smidiga lösningar - från beställning till leverans. Nedanstående villkor finns för att ge dig som kund tydlighet och säkerhet, och för att säkerställa att vi kan ge den service och pålitlighet vi står för.
Har du frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna.
1. Priser
3. Betalning
4. Öppet köp
5. Returer
7. Prisgatanti för modul och ramställning
8. Produkter
10. Besiktning av personligt fallskydd
13. Leveransvillkor
16. Garantier
18. SMS-Utskick
19. Tvist
Alla priser anges i SEK (svenska kronor). Vid första besöket på hemsidan väljer du om du handlar som privatperson eller företag. Som privatperson visas priser inklusive moms och som företagskund visas priser exklusive moms. Eventuella fraktavgifter tillkommer i kassan efter val av adress och fraktsätt; för skrymmande produkter eller dylikt kan fraktkostnaden fastställas i efterhand. Om priset eller frakten justeras efter att beställningen lagts informerar vi dig och du har rätt att ändra eller annullera din order. Returpall och pallkrage debiteras extra. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Misstänkta falska beställningar och bedrägeriförsök polisanmäls.
Du kan beställa via vår webshop, per telefon eller e‑post. Vi behandlar personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Efter genomförd beställning skickas orderbekräftelse och köpvillkor till angiven e‑postadress. När du lagt din beställning ingås ett avtal mellan dig och Ställningsprodukter.se, som är en del av Ställning & Fallskyddsprodukter Sverige AB. Vi ingår inte avtal med personer under 18 år. Ställningsprodukter.se förbehåller sig rätten att neka en order.
Genom att skicka in en order via e‑post accepterar kunden automatiskt våra köp- och leveransvillkor och åtar sig att fullgöra betalning och i övrigt följa villkoren för leverans och retur.
Kunden ansvarar för att uppgifterna i beställningen är korrekta, inklusive kontaktuppgifter, leveransadress och valda produkter. Vi ansvarar inte för fel eller uteblivna leveranser som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter; ersättning eller återbetalning lämnas inte i sådana fall. En orderbekräftelse skickas alltid till angiven e‑postadress och ska kontrolleras direkt vid mottagande. Om något inte stämmer behöver kunden omedelbart kontakta oss; annars betraktas ordern som godkänd.
Vid telefonbeställningar skickas en orderbekräftelse till kundens e-postadress. Om ingen invändning görs inom 12 timmar betraktas beställningen, tillsammans med gällande köp- och leveransvillkor, som accepterad.
Flera av våra produkter kan anpassas efter olika behov. Det är kundens ansvar att säkerställa att samtliga val, såsom modeller, färger, mått och övriga specifikationer, är korrekta vid beställning. Kunden ska noggrant kontrollera orderbekräftelsen för att bekräfta att uppgifterna stämmer.
Vi ansvarar inte för fel, förseningar eller utebliven leverans som orsakas av felaktiga uppgifter eller bristande kontroll av orderbekräftelsen. I dessa fall utgår ingen kompensation eller återbetalning.
Ändringar eller avbeställningar av en order ska meddelas inom den angivna tidsfristen på 12 timmar. Efter denna tid behandlas beställningen i enlighet med den bekräftade ordern.
Dessa villkor omfattar samtliga beställningar som görs via e-post eller telefon och utgör en integrerad del av våra allmänna försäljningsvillkor.
Vi erbjuder flera betalningsmetoder. För privatpersoner finns Svea Checkout med alternativ som faktura, swish, banköverföring, kortbetalning, och delbetalning.
Företagskunder kan betala via faktura 30 dagar eller förskottsfaktura från Ställningsprodukter.se (efter godkänd kreditprövning) eller via Svea checkout faktura, kort, swish, banköverföring eller leasing. Se detaljer under BETALNINGSALTERNATIV.
Leverans sker först när betalning har mottagits, om inget annat har avtalats.
Efter identifiering och riskbedömning visar Svea Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Svea eller någon av Sveas samarbetspartners den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken.
Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Svea Checkout är faktura, kontokredit, kortbetalning, leasing eller direktbetalning via bank. Faktura ligger som förvalt betalningsalternativ.
När du betalar via Svea faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 26.00 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Svea ekonomi behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.
* Gäller ej för alla varor och tjänster, t ex. specialtillverkade varor.
GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.
Svea Konto låter dig få varorna innan du betalar och samla alla köp på ett konto med en samlad faktura. Du kan betala från 50 kr per månad eller 1/24 av totalbeloppet och när som helst lösa hela skulden. Exempel: vid ett köp om 10 000 kr och Svea Kontos basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr, årsräntan 19,90 % (effektiv 29,22 %), kreditköpspris 11 458 kr och antalet delbetalningar 12 med ett delbelopp om 955 kr. Kreditprövning kan innebära kreditupplysning.
Du kan förskottsbetala till vårt bankgiro enligt instruktioner i kassan och i bekräftelsemejlet. Räkna med någon dags extra leveranstid. Kontakta oss för mer information.
Återbetalning görs i första hand via det ursprungliga betalsättet. Utbetalning sker normalt inom några dagar efter att ärendet avslutats och senast inom 14 dagar.
Privatpersoner har 30 dagars öppet köp på nya produkter och kan returneras i butik eller efter skriftligt godkännande från kundtjänst via e‑post. Produkten ska vara komplett, ren, hel och oskadd. Eventuella returkostnader bekostas av kunden och varan ska returneras inom 10 dagar från att returfraktsedeln mottagits.
Öppet köp gäller inte hygienprodukter med bruten förpackning, specialbeställningar (till exempel stål- eller aluminiumrör kapade efter önskad längd), företagsköp eller varor på rea, utförsäljning eller med nedsatt pris.
Vi förbehåller oss rätten att debitera en skälig adminstrativ avgift kopplad till hanteringen av returen vid nyttjade av öppet köp.
Vid systematisk och upprepad användning av öppet köp som innebär att större delen av beställningarna returneras kan vi tillfälligt eller permanent pausa möjligheten att handla; detta kan ske utan förvarning och gäller tills vidare.
Alla returer – oavsett om det gäller öppet köp, reklamation eller ångerrätt – måste först godkännas av vår kundtjänst. Kontakta oss innan du returnerar några varor. Returer utan godkännande behandlas inte.
I normalfallet bokar vi returfrakten åt dig, men om annat överenskommits ska detta framgå skriftligen mellan parterna. Alla returer skickas direkt till vår företagsadress: E A Rosengrens gata 23, 421 31 Västra Frölunda. Försändelser som skickas till ombud, paketbox eller liknande hämtas inte ut och betraktas som ej genomförda.
Om inte annat avtalats står kunden för returkostnaden. För att returen ska vara giltig ska varan skickas inom 10 dagar från att returfraktsedel mottagits.
När en order skickas till ombud aviseras du via sms, e‑post, post eller app när godset ankommit till ombudet. Du ansvarar för att hämta ut paketet inom speditörens liggetid (ofta 7 dagar). Om försändelsen inte hämtas i tid och går i retur till oss debiteras du som kund:
För oss på Ställningsprodukter är det viktigt att kunna erbjuda byggnadsställning till rätt pris och att du som kund känner dig trygg och nöjd med ditt köp. Prisgarantin hos Ställningsprodukter.se innebär att vi alltid erbjuder ett konkurrenskraftigt pris på byggnadsställning. Ställningsprodukters prisgaranti gäller enbart på byggnadställning under modell modulställning och ramställning.
Om du (mot förmodan) hittar en motsvarande modul- eller ramställning till ett billigare pris, så matchar vi det priset. Detta gäller svenskgodkända modul- och ramställningar tillverkade i europeiska fabriker. Du behöver kunna styrka lägre pris med giltigt underlag, till exempel aktuell offert, annons eller en länk till återförsäljarens webbplats; vid offert via e‑post ska originalmejlet vidarebefordras.
Våra byggprodukter uppfyller högt ställda krav på funktion och hållbarhet. Eftersom de ofta lagras och transporteras utomhus samt hanteras i stålhäckar eller liknande system kan mindre estetiska avvikelser förekomma, såsom skav, damm, smuts eller mindre märken på ytan. Detta påverkar dock inte produktens funktion eller kvalitet. Produkterna skyddas under förvaring och transport i syfte att minimera risken för skador.
Genom att genomföra ett köp accepterar kunden att:
Vi värdesätter alltid kundens upplevelse. Om något trots detta inte motsvarar förväntningarna är du välkommen att kontakta oss. Vi strävar efter att hitta en rimlig och god lösning för båda parter.
Företag: Vid beställning via e‑handel eller e‑post accepterar du villkoren:
Privatperson: Vid köp av begagnade varor följer vi Konsumentköplagen. Öppet köp och bytesrätt gäller inte för begagnade varor.
Vi är certifierade som kompetent person för besiktning av personlig fallskyddsutrustning enligt gällande standarder. Utöver detta är vi auktoriserade att utföra avancerade besiktningar, service och reparationer av produkter från varumärkena IRUDEK och HOATER.
Anmälan är bindande och garanterar din plats. Avbokning ska ske skriftligen senast sju dagar före utbildningsstart; vid senare avbokning eller utebliven närvaro debiteras hela avgiften. Du kan överlåta platsen till annan deltagare om detta meddelas i god tid.
Vi förbehåller oss rätten att ställa in eller flytta utbildningen vid oförutsedda händelser; vid inställt tillfälle erbjuds återbetalning eller plats vid senare tillfälle.
Kunskapsproven kräver tillgång till telefon, dator eller liknande enhet och för praktiska moment krävs lämpliga kläder.
Genom anmälan accepterar du villkoren.
Sedvanlig kreditprövning görs. Lägsta ordervärde är 500 kr exkl. frakt och fraktkostnad tillkommer. Om fakturan inte betalas inom 30 dagar debiteras ränta med 8 % tills full betalning skett och en påminnelseavgift om 300 kr tillkommer. Ingen fakturaavgift tas ut.
Pris på hemsidan gäller om inget annat avtalats skriftligen. Endast företagskunder och föreningar kan ansöka om avtalskonto och ansökningar utan organisationsnummer behandlas inte. Efter godkänd ansökan skickas inloggningsuppgifter via e‑post och godkända avtalskunder kan handla mot faktura.
Övriga regler och villkor gäller.
När din vara är bokad för upphämtning skickas ett leveransbesked till dig. Du blir aviserad av transportföretaget med uppskattad leveranstid, som normalt sker dagtid om inget annat anges. Mottagaren ansvarar för att leveransadressen är nåbar via farbar väg för lastbil med släp.
För alla produkter kan lagerhämtning väljas, kontakta kundtjänst om alternativet saknas i kassan. Vid lagerhämtning ansvarar du för lastning och lastsäkring.
Om du väljer fraktalternativet Hämta i Göteborg, ska avhämtning ske inom 7 dagar från att du mottagit orderbekräftelsen eller vårt meddelande om att ordern är klar för hämtning. Om avhämtning inte sker inom denna tid förbehåller vi oss rätten att debitera lagerhyra om 100 kr per dag inklusive moms för beställningen. Debitering sker per påbörjad dag från och med dag 8, om inget annat är avtalat mellan köpare och oss.
Vid behov kan ny tidsfrist avtalas skriftligen med kundtjänst innan de 7 dagarna har passerat.
Fraktkostnaden baseras på vikt, avstånd och storlek och visas i kassan eller meddelas av kundtjänst. Vi förbehåller oss rätten att justera fraktpriset i efterhand; du kan då annullera ordern utan kostnad eller godkänna den justerade frakten.
Vissa undantag där frakten avtalas i efterhand förekommer, exempelvis vid leverans till öar eller specialtransporter. Tillägg kan tillkomma för uddaorter, öar, större städer och specialfrakter enligt fraktbolagets taxa; därutöver kan en administrativ avgift om 100 kr exkl. moms tillkomma.
Det är viktigt att notera att dessa tilläggskostnader kan variera beroende på faktorer som leveransadress, paketets storlek och vikt samt eventuella tullavgifter eller andra avgifter som kan tillkomma vid internationella frakter.
Vid vissa kampanjer erbjuder vi fri frakt på utvalda produkter. Vi förbehåller oss dock rätten att neka ordrar eller att debitera eventuella tillkommande avgifter, såsom udda-ortstillägg eller ö-tillägg, för vissa leveransadresser. Dessa avgifter kommuniceras alltid i samråd med kunden och om tillägget inte godkänns kan ordern makuleras utan kostnad.
Vid beställning av specialanpassade produkter eller produkter som normalt inte lagerförs gäller särskilda betalnings- och leveransvillkor. Med specialbeställningar avses varor som tillverkas, anpassas eller tas hem särskilt enligt kundens önskemål och specifikationer.
Specialbeställningar omfattar exempelvis anpassade mått, färgval, material eller utföranden, produkter som normalt inte lagerförs och produkter som tillverkas på beställning. Granska orderunderlaget noggrant innan du bekräftar. Har du frågor inför en specialbeställning är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för rådgivning.
Vid försening eller restnotering meddelas du orsak och ny uppskattad leveranstid. Du kan då utan kostnad annullera ordern eller acceptera senare leverans för lagerförda produkter (gäller endast lagerförda produkter, ej produkter utanför ordinarie produktsortiment). Vid ovanligt långa leveranstider kan vi dela upp leveransen. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för förseningar som beror på fraktbolag.
Normal leveranstid är cirka 1–3 vardagar, ibland längre under högsäsong eller orter norr om Gävle. Vi använder oss av olika fraktbolag, men oftast NTEX, Kollibee eller PostNord. Om dimensionerna tillåter kan leverans till privatpersoner bokas till närmaste ombud; du aviseras via sms, app eller e‑post och ansvarar för att hämta inom liggetiden. Frakten debiteras enligt priset i kassan och tillägg för uddaort, ö, storstad och specialbil kan tillkomma enligt fraktbolagets taxa.
Om försändelsen inte hämtas ut inom liggetiden kan den gå i retur; i sådant fall debiteras 15 % av den ursprungliga fraktkostnaden (minst 350 kr) i administrativ avgift samt fraktavgifter som uppkommit på grund av returen.
Vi levererar med lastbil inom hela Sverige. Leveransen sker enligt Incoterms 2010 DPU (Delivered at Place Unloaded), det vill säga fritt olossat till köparens leveransadress, om inget annat avtalats.
För att säkerställa leverans ska vägen vara godkänd för lastbil med släp, det ska finnas personlig mottagning och möjlighet till maskinell eller manuell lossning av 1-2 personer.
Inspektera godset vid mottagandet. Om du upptäcker skada på produkt eller emballage ska detta noteras på fraktsedeln innan leveransen kvitteras, med chaufförens underskrift och namnförtydligande, och därefter anmälas till vår kundservice. Dolda skador ska anmälas inom fem arbetsdagar. Emballera av och inspektera produkterna direkt efter leverans. Varorna ska alltid inspekteras innan kvittering. Fraktbolaget ställer inte av gods utan kvittens; det behöver därför finnas någon som kan ta emot och kvittera.
För många ordrar krävs truck eller lastmaskin alternativt en till två personer som kan lossa för hand; max avlastningstid är 20 minuter. Vid adressändring eller om du inte kan ta emot godset på angiven adress debiteras de kostnader som tillkommer från fraktbolag samt en administrativ avgift om 350 kr exkl. moms.
Kranbilslossning kan väljas genom kontakt med kundtjänst. Speditören ansvarar då för lossningen. Du behöver fortfarande vara på plats på leveransadressen och säkerställa farbar väg till leveransadressen.
Skrymmande och tyngre produkter som ställningar, stålrör och fallskyddssystem levereras normalt olossade till leveransadressen. Det innebär att du ansvarar för lossningen, ofta från en sidolastad dragbil med släp. Större gods kräver maskinell lossning; vid handlossning kan chauffören inte bistå. Planera mottagandet i förväg och säkerställ att lossningen kan genomföras på mindre än 20 minuter; annars kan speditören ta ut tilläggsavgift för leveranshinder. Många ställningsprodukter är längre än 2,50 meter, vilket innebär att bakgavellyft inte kan förutsättas. Om lossningstiden överskrids eller nödvändig lossningshjälp saknas kan sändningen behöva omdirigeras till terminal för nytt leveransförsök, varvid tilläggsavgift debiteras.
Expressutkörning kan erbjudas för utvalda produkter inom Göteborg med en omnejd på högst två mil enkel väg från E A Rosengrensgata 23. Görs beställningen en vardag före kl. 11 strävar vi efter leverans samma dag före kl. 16, men vid större beställningar eller faktorer som väder, trafik eller sjukdom kan leveransen flyttas i samråd med dig. Om inget annat avtalats sker endast handlossning och chauffören kan inte hjälpa till. Du ansvarar för att vara på plats för att kvittera godset och för farbar väg; om leverans inte kan ske på grund av omständigheter som inte beror på chauffören kan en avgift motsvarande leveranskostnader tas ut.
För öar utan broförbindelse görs särskild överenskommelse om pris, leveranstid och leveranssätt. Om du önskar leverans till skärgårdsö kan vi i normalfallet leverera enligt orderbekräftelsen till en fast adress på fastlandet; du ordnar i sådant fall vidare transport. Uppge önskemål om direktleverans till ö i samband med beställning, eftersom vissa varor behöver emballeras på särskilt sätt.
Om du inte är anträffbar vid avlastning debiteras uppkomna kostnader för bomkörning. För paket till utlämningsställe som inte löses ut tillkommer returkostnad och administrativ avgift enligt villkoren ovan.
Vid avlastning ska varorna inspekteras och kvitteras. Synliga skador, skadat emballage eller avsaknad av kolli ska noteras på fraktsedeln av både chaufför och mottagare och anmälas till kundtjänst inom fem vardagar, gärna dokumenterat med foto.
Om du önskar okvitterad leverans måste detta begäras skriftligen. Genom att begära en okvitterad leverans godkänner kunden följande villkor:
Vi rekommenderar inte okvitterad leverans, då det kan försvåra möjligheten att reklamera transportskador, saknat gods eller liknande. Om kunden ändå väljer denna leveransmetod sker det helt på kundens egen risk.
Ställningsprodukter.se ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller förluster på grund av förseningar, felaktig montering eller användning av produkterna eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Exempel på sådana händelser är: Förseningar orsakade av fraktbolag, force majeure som strejk, naturkatastrof, myndighetsåtgärder eller störningar i leveranskedjan.
Ditt ansvar omfattar att kontrollera leveransen vid mottagande, att montera och använda produkterna enligt instruktioner och säkerhetsföreskrifter samt att anmäla fel eller skador inom rimlig tid. Vi kan neka ersättning vid otillbörlig användning eller om skadan inte kan hänföras till brist i produkt eller leverans.
Vid köp på ställningsprodukter.se gäller ångerrätten enligt Distansavtalslagen. Som privatkund har du 14 dagar från mottagande eller avi att ångra köpet. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och mängd; värdeminskningsavdrag kan göras om varan hanterats mer än nödvändigt. Du betalar returfrakten. Ångerrätten gäller inte specialbeställningar såsom kapade rör eller väv med egen logotyp. Vi lämnar alltid garanti på köpta produkter (1 år); vid påvisat fabrikationsfel ersätts delar, men normalt slitage omfattas inte. För återbetalning behöver du uppge utbetalningsuppgifter.
Om du fått fel vara eller vill returnera en vara bör du kontakta oss snarast. Du kan besöka oss på E A Rosengrens gata 23 i Göteborg, ringa 031‑209 207 eller mejla Kontakt@stallningsprodukter.se. Felexpedierad, felaktig eller saknad vara ska anmälas direkt vid mottagandet och senast inom fem vardagar. Vid vårt fel står vi för returfrakten. Retur ska ske inom tio dagar från att returfraktsedel mottagits.
Garantier lämnas av våra leverantörer och tillverkare. Vi följer Konsumentköplagen och hanterar reklamationer som uppstår inom sex månader enligt lag. Som privatkund har du rätt att reklamera ursprungliga fel på varan inom 3 år. Vissa produkter kan ha utökad garanti som anges på produktnivå; garantier gäller i Sverige och endast för nya varor. För specialkapade rör och liknande produkter som avviker från vårt standardsortiment gäller en tolerans på upp till 10 mm.
Garantin omfattar inte skador som orsakats av felaktig montering, felaktig användning eller överbelastning, inte heller naturligt slitage, yttre påverkan eller olyckor, eller modifieringar och reparationer som inte utförts av oss eller enligt våra anvisningar. För att åberopa garantin krävs inköpsbevis och att anspråk görs inom skälig tid. Vi förbehåller oss rätten att bedöma ärendet och besluta om lämplig åtgärd såsom reparation, utbyte eller annan lösning enligt garantivillkoren.
Vi erbjuder tio års garanti från inköpsdatum på byggställningar och rullställningar för fabrikations- och produktionsfel vid normal användning och korrekt underhåll. Avser byggställningar från märket MJ Gerüst och Rullställning med modellnamn ULTRATUBE från SP PRO.
Varor förblir Ställning & Fallskyddsprodukter Sverige AB:s (Ställningsprodukter.se) egendom tills full betalning erlagts.
Det mobilnummer du anger kan användas för avisering av leverans eller annan orderrelaterad kommunikation via sms.
Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Läs mer i vår integritetspolicy om hur vi behandlar dina personuppgifter.